[EN] J.A.DELMAS CONCESSIONNAIRE CATERPILLAR EN AFRIQUE

PSSR CI (Construction – Infrastructure) H/F - Réf 2023 PCI - 001 (09/05/2023)

Description :

Le Part Sales Support Representative a pour responsabilité principale d’assurer au client achetant les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente. De par sa relation privilégiée avec le client, il sera chargé d’optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.

Vos missions seront les suivantes :

Commercial :

• Être l’interlocuteur privilégié (point d’entrée principal) des clients attitrés et développer le partenariat pour optimiser le Service Après-Vente ;
• Promouvoir et vendre l’ensemble de la gamme de produits, pièces et services de la Société ;
• Assurer la gestion complète de la relation client : suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client ;
• Rendre compte au client de toute action entreprise et de l’avancée du dossier, tout en s’assurant que le travail est réalisé en total accord avec les demandes du client ;
• Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société ;
• Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants…) ;
• Gérer et suivre les dossiers des clients Retail du devis à la facturation ;
• Assurer la veille concurrentielle. 

Support:

• Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, analyses d’huile (SOS), contamination, …) ;
• Faire l’inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées ;
• Situer les responsabilités sur des problématiques identifiées (client et/ou société) ;
• Fournir des conseils en tant qu’expert sur toutes les questions clients : économies de coûts, «best practice», applications, ingénierie de maintenance préventive, conditionnelle, etc.

Autres :

• Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial…) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc. ;
• Effectuer toute activité en rapport avec l'emploi à la demande du supérieur hiérarchique direct.

Effectuer toute activité en rapport avec le poste à la demande du supérieur hiérarchique.

Vous avez :

• un BTS/DUT/Licence Technique en  Mécanique, Electricité, Génie… ;
• une expérience souhaitée de 2 ans minimum dans un environnement technique et fonctionnel ;
• une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage ;
• un très bon niveau en anglais et en informatique.

Connaissances requises (savoirs) :

• Connaissance de l’ « univers » Caterpillar : produits, outils, logiciels ;
• Connaissance de la gestion de flotte et du cycle de vie d’une machine (Commissioning, overhauls, PCR, decommissioning …) ;
• Background dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions ;
• Connaissances du domaine minier, travaux publics, Oil Gas & Marine ou énergie ;
• Expérience et connaissance du Sénégal et de la Gambie.

Compétences requises (savoirs faire) :

• Très bonnes compétences commerciales : promotion de produits et services ;
• Sens du client, Approche stratégique réactive et proactive ;
• Bonnes compétences rédactionnelles et de synthèse (Cotation, Contrats, rapports de service…).

Aptitudes comportementales et relationnelles (savoirs être) :

• Sens du service et de la recherche de solution ;
• Bonne communication et bon sens de l’écoute ;
• Capacité à travailler sous pression et avec des deadlines courtes ;
• Capacité à travailler en équipe et dans un environnement multiculturel ;
• Sens du chiffre (KPI’s, Parts de marché, PTOS, DCAL …) ;
• Organisé, rigoureux (reporting, CRM …).

Contraintes particulières :

• Permis de conduire ;
• Déplacements fréquents : au Sénégal et au besoin à l’international, sites isolés.

Vous êtes donc notre futur PSSR CI !

Ce poste est basé à Sangalkam avec des déplacements réguliers à prévoir dans la sous-région.

Le poste vous intéresse !!! Envoyez-nous votre CV et LM à l’adresse : recrutement.sn@neemba.com, en précisant en objet la référence SEULEMENT (Réf 2023 PCI -001) du poste.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES !

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