[EN] J.A.DELMAS CONCESSIONNAIRE CATERPILLAR EN AFRIQUE
Coordinateur CVA SDQ H/F – Ref 2023 CCVA-029 (06/09/2023)
Description :
Le Coordinateur CVA (Customer Value Agreement) est le garant de l’exécution des contrats de maintenance.
Il planifie, suit et analyse l’exécution des prestations réalisées dans le cadre des contrats et assure la communication avec les clients (interne et externes).
Il participe à l’analyse du besoin client avec les BU – à la définition et la rédaction des offres commerciales et des projets de contrat avec le support du département CVA du HUB.
Il est responsable de l’atteinte des objectifs CVA annuels de la RA définis par le HUB et Caterpillar.
Tâches génériques :
- Appliquer les Procédures et Modes Opératoires standards du Réseau JAD ;
- Assurer le reporting de l’activité CVA et remonter les points bloquants à sa hiérarchie ;
- Participer aux réunions sécurités, LCC et CEM et contribuer à l’amélioration continue de ces activités ;
- Remonter les presqu’accidents et les accidents liés aux travaux de contrats.
Tâches spécifiques :
- Participer à l’analyse du besoin client (interne et externe) pour les demandes de CVA avec les différents acteurs impliqués (Commerciaux, PSSR, Service Technique, Logistique…) ;
- Définir les ressources nécessaires à la réalisation des contrats (techniciens, outillages, pièces, consommables, véhicules…) avec le concours du Service Technique ;
- Participer à la définition et la rédaction des offres commerciales CVA avec les Commerciaux, les PSSR, le Service Technique et le Support HUB ;
- Participer à la rédaction des projets de contrat en collaboration avec le Support HUB et le Service Juridique si nécessaire ;
- Calculer la rentabilité prévisionnelle des CVA ;
- Maintenir à jour la base de données CVA ;
- Suivre les Offres CVA transmises aux clients ;
- Participer à l’analyse des Ventes perdues en collaboration avec les commerciaux (Prime Product & Aftermarket) ;
- Planifier les opérations de maintenance préventive à réaliser avec le service technique et le client ;
- Veiller à ce que le client soit informé des opérations de maintenance à venir sur ses matériels, dans un délai minimum de 2 semaines avant l’intervention, tout en respectant l’intervalle de tolérance préconisé par le Constructeur ;
- Veiller à la qualité des prestations réalisées dans le cadre des contrats ;
- S’assurer de la préparation et de la livraison des pièces nécessaires à la réalisation des opérations de maintenance préventive conformément aux conditions contractuelles et aux souhaits du client ;
- Analyser la rentabilité des CVA ;
- Contrôler la bonne exécution des CVA (travaux, inspections, formation client, etc.), définir et piloter les actions correctives & préventives si nécessaires ;
- Coordonner la formation et communiquer aux clients les accès nécessaires aux outils de gestion de flotte (VisionLink, MCC, CAT App ou VIMS…) ;
- Exécuter toute autre tâche nécessaire pour le bon fonctionnement de l’activité CVA (Administrer les dossiers contrats dans l’ERP, assurer la bonne ventilation des coûts selon les types de dossiers, etc.) ;
- Contribuer à l’amélioration continue de l’activité CVA.
De Formation DUT/Bac+5 en Mécanique ou une formation équivalente.
Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la maintenance/SAV.
Vous avez des connaissances sur :
- Les logiciels : ERP, GMAO ;
- Le Pack Office: Excel, Word, PowerPoint ;
- Les gammes de matériels CAT et autres Constructeurs.
Vous avez ces compétences requises :
- Aisance dans l’expression écrite, communication orale ;
- Techniques de services clients ;
- Exécution des systèmes de bons de travail ;
- Une bonne maîtrise de l’Anglais et de l’informatique.
Attitudes comportementales et relationnelles :
- Disponibilité, dynamisme, implication ;
- Esprit d’analyse et de synthèse, attitude positive, rigueur ;
- Communication, bonne relation clientèle ;
- Anticipation, prévision, capacité à travailler en équipe ;
- Adaptabilité, force de proposition ;
- Organisation, gestion des priorités et des urgences.
Vous êtes donc notre futur Coordinateur CVA H/F !
La connaissance de l’Afrique de l’Ouest et de son contexte socio-économique serait fortement appréciée.
La maitrise professionnelle de l’anglais est indispensable pour ce poste.
Ce poste est basé à Sangalkam avec des déplacements à prévoir dans la sous-région.
Le poste vous intéresse !!! Envoyez-nous votre CV et LM à l’adresse : recrutement@saudequip.com, en précisant en objet la référence SEULEMENT (Ref 2023 CCVA-029).
LES CANDIDATURES FEMININES SONT VIVEMENT ENCOURAGEES !