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Médaille de bronze pour le Service Excellence !

Connaissez-vous le Service Excellence ?

Les Concessionnaires Caterpillar dans le monde entier travaillent constamment à améliorer leur prestation auprès de nos clients, parce que vous satisfaire est notre priorité. Grâce à un système de notation perfectionné, nous pouvons désormais mesurer la qualité et la quantité de la performance de chaque dealer Cat® !

Pour cela, nous avons établi les facteurs-clés de succès :

• Etre brillant dans les fondamentaux
• Aligner la stratégie de reconditionnement des composants
• Améliorer la collaboration
• Préparer les équipes pour demain
• Utiliser les nouvelles technologies pour un service plus efficace
• Développer les services à valeur ajoutée
• Gérer un support de flotte multimarques

C’est pour cela qu’en 2016,  Saudequip, concessionnaire du réseau JA Delmas au Sénégal, a obtenu le niveau bronze ! 

Burkina Equipements, concessionnaire Caterpillar au Burkina Faso et Manutention Africaine Côte d'Ivoire, concessionnaire Caterpillar en Côte d'Ivoire, ont également atteint ce niveau.

Pour Manutention Africaine Mali, c’est une belle quatrième place puisque 99% de l’objectif bronze a été rempli.

Pour 2017, nous visons l’argent !